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東易日盛陳輝:科技賦能,實現客戶體驗和企業運營效率雙提升

发布时间:2019-10-12 10:25:10

隨著經濟發展、科技驅動及社會變遷,消費人群、産品價值、交易場景發生了新的變化,人、貨、場重塑,中國正進入一個新消費時代。《致敬新消費時代》特別策劃特邀家居行業的見證者,洞察家居新消費時代的變化,探討行業發展方向。


中國家裝行業經曆了20-30年的發展,伴隨著全裝修政策在全國的推進,裝修公司的市場份額卻在逐漸"縮水"。當家裝市場的紅利期已過,裝修公司將面臨怎樣的市場局勢?家裝企業又該如何擁抱變化找到新機遇?


東易日盛董事長陳輝


"中国家装行业第一股"优彩彩票官网日盛用实际行动给出了完美的答案,它以产品矩阵推动,以科技创新驱动,以清晰的战略为导向,以强有力的品牌作保障,在新消费时代,用数字化和信息化转型,实现客户体验和企业运营效率的极大提升,在行业内保持稳健的发展势头。此次,《致敬新消费时代》有幸邀请東易日盛董事長陳輝先生,听他畅谈家装行业的过去、现在和未来,阐述传统家装企业如何在科技和互联网发展中转型。


用戶需求倒逼企業變革


随着互联网兴起和技术进步,消费者对消费场景的要求越来越高。据東易日盛董事長陳輝先生讲述,"创业的头几年,优彩彩票官网日盛为满足消费者对于质量的需求,在行业率先建立规范化的质量保障体系。当家装业务的质量已无法满足客户的需求,针对国际化设计、不同的家装效果和风格展现,他们提出了新的期许。2000年,优彩彩票官网日盛组建设计团队,拉开了中国家居艺术元年的序幕,将家装设计从公装设计的阴影中脱离出来,成功让家装设计文化成为家装文化的一部分。


但家裝不是設計師的秀場,其本質理念是回歸生活。因此,東易日盛又開始研究家庭收納空間和家庭社交場所,並推進有機生活方式的落地,推出整體家居體驗館,讓體驗式家裝走進大衆生活。2007年,爲了推動風格和文化落地,東易日盛開設專業木作工廠,自行開發木作配套等家具産品,爲家裝業務提供木作解決方案,從而確保日後家裝整體效果和風格的匹配。正是在這樣的積累和沈澱中,2009年,東易日盛正式推出"有機整體家裝",開啓了全新的生活方式。


數字化和信息化,實現客戶體驗和企業運營效率雙提升


深耕家装行业多年,陈辉发现,当不断推动整体家装落地时,家装的运营变得越来越困难,需要调度的要素越来越多,信息量也越来越繁杂。同时,家装行业的痛点也越来越多、越来越深。由于过于依赖人工,长期缺乏数字化、信息化的系统支撑,信息量的源头产生的问题越来越大,如量房不准、列项不准、报价和算量不精确、出现增项等等。在这个大背景下,优彩彩票官网日盛慢慢摸索出了一条科技家裝之路,这条路既始于整体家装,也同样始于优彩彩票官网日盛上市前就已开始的信息化、数字化筹备工作。


2000年,東易日盛開始嘗試信息化,2014年大規模投入,旗下速美超級家打造的DIM+系統,不僅可以加快後台標准化和前台個性化,爲消費者定制設計方案,呈現"高顔值"可見即可得的效果圖,還可實現在線簽約,大大簡化了流程,提高了效率,優化了用戶體驗,提升了企業的運營效率。


用陳輝的話來說,伴隨著集團數字化水平的提高,東易日盛完成了體系內的數字化設計、數字化營銷轉化、全信息化三個系統的全流程打造。


未來的家裝是個性化和標准化的兩極


陳輝認爲,未來的家裝將更標准化也將更加個性。東易日盛也在一直在追求標准化和個性化的平衡,一方面通過高級定制模式滲透高端市場,另一方面通過標准化基礎上的定制和性價比,滲透到新中産和年輕人群,爲更多的中國人提供優質産品和服務。


他觀察到,大多數人在裝修過程中並不需要100%個性家裝産品,如果日後東易日盛能爲用戶實現部分産品個性化、其余産品則提供標准化選擇的套餐,並在標准化産品達到一定量後,通過規模化采購幫用戶降低裝修成本,將有可能同時爲企業和業主帶來雙贏價值。


科技賦能家裝,讓用戶從承受到享受


在陳輝看來,家裝行業整體還停留在農耕文明時代,離工業互聯網、物聯網、人工智能和5G時代還很遠,但我們要不斷推進科技給家裝賦能。對于家裝行業來說,未來是在AI智能和5G傳輸技術的加持下,改變商業場景,任何一台終端設備都可以進行人機交互,通過我們雲端的系統實現智能設計、即時體驗、決策確認、一鍵下單、聯動實施、完美交付,打造更高性價比的産品,讓更多人享受美好的家居生活。


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